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服务是商会生存发展的根本途径

作者:梁玉明    点击数:8874   来源:成都梁平商会   发布时间:2020.04.02

商会服务,简单地说,就是商会给会员提供某方面商业利益的信息资源,为会员企业的发展创造一定的效益和价值,给予会员学习参观、培训考察机会,帮助会员解决一些现实的工作、生活问题,概括地讲,就是给会员提供信息、满足需求。

商会服务在当前新的社会形势和环境下尤为重要,服务质量的好坏,直接关系着商会的兴衰,因此,商会必须根据市场的变化,会员需求的变化来更新、完善和优化。

服务是商会的主题,也是商会的第一要务,更是维系商会生存发展的根本途径。为此,要使商会生存——巩固——发展,真正达到“会员多——经费足——凝聚力强”的条件,首当其冲的便是为会员服好务。

要为会员服好务,首要的问题便是要具备服务的条件,有了服务的条件,才能为会员服好务,才能满足会员的需求,才能使商会生存发展。根据笔者多年的商会工作经历和观察,认为新形势下,服务的条件应具备以下三个方面。

一、有一定的服务工作人员

商会的服务对象差不多都是企业老板或者公司高管,他们存在着理念、目标、涵养、素质、诉求、要求的各种差别,商会的服务如果没有细致的、周到的、灵活的工作能力和方法是很难的。

要做好商会的服务,就需要有人专门从事商会的服务工作,有了服务人员,服务才能呈现出专业性、稳定性和可持续性,才能更有效地发挥服务功能作用,才能将商会的各项服务落到实处。因此,配备一定的高素质服务人员十分重要。商会秘书处工作人员,特别是会员部、办公室人员须具备一定的思想、业务素质,办事能力和服务水平以及奉献精神,工作人员要尽可能做到懂经济、懂企业管理、懂法律。

二、有一定的经费保障

商会的经费来源主要是“会费”。“会费”是商会生存和发展的物质基础,更是服务会员和开展相关业务活动的基本保障。在现阶段绝大部分的商会自成立以来,“会费”便成了商会永远绕不开的话题,同时,“会费”也是一张反映商会建设和服务发展的晴雨表。

商会参与者通过缴纳“会费”来认可商会并获取商会相应的服务,商会通过收取“会费”来认定商会参与者的会员身份并给予其相应的服务,最终商会和会员之间相互认定并串联在一起的“连接线”就是会费与服务。

商会的“会费”不仅关乎着商会的生存问题,同时也关乎着商会自身能否正常“运转”的发展问题,会费的多少,决定着商会服务的质量,决定着商会的兴衰。“会费”就像商会的粮食和血液一样,倘若收不到会员的“会费”,商会就会断粮饿死,名存实亡。如果一个商会自身运转的经费没有了保障,自身不能养活自己,或者说没有足够的经费(会费)来维持商会的运转,服务当然也就无从谈起了,服务也就变成了一句空话。

三、有一定的社会资源

要为会员服务,就要有一定的基础条件,拥有一定的社会资源,有了一定的社会资源,商会就会积极主动作为,获取许多有价值的信息、资源,能够及时、直接向政府、部门反映会员企业的意见和诉求,获得更多帮助。同时,可以充分利用社会资源,多渠道挖掘各种资源潜力,培育信息通道,拓宽市场空间,这对于服务会员能够起到推波助澜的作用。

通过结成的战略合作伙伴,建立的政企关系,为会员企业提供经济技术、法律、信息、管理等方面的咨询和培训;帮助会员宣传并提供展销会、展览会、招商会、论坛会、产品推广会、研讨会等展示平台,为会员企业提供贴心、周到的服务。

服务会员,是商会的立会之本,生存之根。商会在为会员搞好服务的前提下,一方面注重拓展服务空间,丰富服务内容和提升服务质量,另一方面要结合当地经济发展实际,更新观念,创新方法,使服务更贴心,更周到,更富于人性化,让商会充满家的关爱,家的温馨。那么,在具备上述服务的条件下,怎样才能为会员服好务,满足会员的需求呢?

一是积极传递资源信息,为会员做好宣传推广。商会要将信息宣传服务作为为会员服务的一项重点工作来抓,组织专门的人力搜集整理有关政策信息、经济信息,资源信息;积极参与会员企业的开业庆典、奠基仪式、招商对接、产品发布等活动;办好《简报》、快讯、网络信息平台,利用商会会刊、网站、微信、公众号及各级有关报刊网络平台为会员企业做好宣传,大造声势并及时地传递给会员,传播到社会(媒体)上,使其掌握更多的资源信息,获得更多利益,有效促成会员企业的业务、技术、工程等方面的合作。同时,通过商会网站、专用网络、微信群、电子邮件、短信、QQ及刊物向会员发布有关政策、经济、金融、投资、招商、资源及工程项目以及会员企业的产品介绍、设备转让、厂房租赁、用工招聘等时效强、价值高的信息,积极为会员企业的生产经营提供有效服务。

二是开展调研走访活动,为会员企业排忧解难。为会员服务,就在于为他们排忧解难,提供给一些公共类的服务“产品”(物品、信息、项目),并且力求做到“有求必应、有难必帮、全心全意、尽力而为”。根据商会特点,成立工程建筑、法律、医疗健康、金融、文化传媒、科技信息等专业委员会,依照行业属性,通过平台搭建,帮助会员企业拓宽产品销售渠道,鼓励会员企业积极参加各类展销会等活动,进行精准服务,解决会员普通性和共性问题。利用商会聘请的法律顾问,为会员提供法律咨询、维权服务和相关法律知识培训,协助会员解决、诉讼和处理各种矛盾、纠纷。深入会员单位调查研究,帮助广大会员解决生产经营中遇到的难题和法律事务,为会员企业提供国家相关涉及民企的各种优惠政策信息,及时向当地政府、有关部门反映企业心声、困难及诉求;帮助会员企业解决无资金、无资源、无项目、无信息和新产品开发、市场扩张等燃眉问题,引导企业转变经营观念,提升转型升级能力;组织会员参加专题讲座、培训、报告会、沙龙活动、高端论坛等;广泛拓展市场空间,开辟门路,引进项目,加强与国内外商会的联系和合作,积极为企业发展出谋划策、穿针引线。

三是积极开展多种活动,满足会员企业的需求。活动是联谊的载体,活动是交流的平台,活动是收获的基石。通过开展丰富多彩的活动,增强商会的活力、凝聚力和吸引力,满足会员的需求。一方面千方百计为会员牵线搭桥,寻找商机,开拓市场,整合资源,传递信息,搭建资源信息共享平台,组织会员企业考察、交流,为他们寻觅、挖掘、获取一些工程项目和资源信息,为会员对接交往提供商业机会。另一方面要组织开展理论培训、沙龙活动,考察走访活动,招商对接、产品展览发布活动和文体活动以及慰问、祝福,社会公益、慈善活动。借助这些活动扩大服务面,与会员们“零距离”接触,面对面精准服务,更好、更快地解决会员企业资源匮乏、融贷困境、产品销售、诉讼维权,上学就医等问题来满足会员的需求,获得会员好感。

四是关注日常生活细节,做会员企业的有心人。诸如为会员联系办理人身、财产保险,组织考察交流、参观旅游活动;开展“优秀会员”、“诚信会员企业”、“社会公益事业奖”、“奉献奖”等评优活动;开展文化娱乐体育活动,举办节假日联欢联谊会;成立红白理事会,对会员及直系亲属的生日、婚庆、开业等事宜进行祝贺、慰问。每逢节日和会员生日,发出慰问和祝福短信,使会员的心紧贴商会,让会员感到商会是温馨的家,愿意经常“回家”而又离不开这个“家”。这些服务看似虽小,但体现了商会对会员关怀备至、体贴入微的情愫,使会员们能够感受到商会这个大家庭的温暖,值得他们信赖、依靠并为之付出,予以支持。

五是搭建银商合作平台,解决会员企业融资难。近年来,受经济形势下行的影响,企业经营压力增大,多数会员企业面临融资渠道窄和自有资金积累短缺,普遍存在流动资金不足,特别是长期以来困扰中小企业的融资难、融资贵问题更加突出。面对此情,商会可以因地制宜,建立诸如银商战略合作单位,“会员企业互助诚信担保体系”,创立“互助促进金”的类似机构,与银行达成战略合作关系,给予几十万元至几百万元授信,从而为会员企业搭建一个快捷、便利、实惠的融资绿色通道,缓解会员企业的融资难题,让会员企业从中得到“及时雨”,享受到便利和优惠。同时,商会要想方设法创新融资服务,加强与金融机构的沟通联系,建立银商、银企多方合作机制,在战略合作关系的基础上为会员企业搭建融资平台,加大对会员企业的融资支持力度。此外,认真探讨“以商养会”的路子,利用商会的集体优势,寻找会员合作的项目和途径,让会员企业尽可能降低风险,都能在商海中立于不败之地。

六是以心换心传送温暖,为会员设身处地着想。我们知道,商会的主题是服务,要想为会员服好务,满足他们的需求,就需要提高服务人员的自身素质和综合本领,选好会长和秘书处人员。有了好班子,才能有好的服务,才能留住和吸引会员。会员加入商会可能有一百个理由,退出商会也许就只有一个理由,那就是服务不好。对于广大会员来说,缴了会费,就相当于购买了“商会服务”,商会的产品就是“服务”,会员就是缴会费买服务。服务好不好,就决定着一个商会会费的多少,凝聚力的强弱。那么,商会的从业人员生产的“服务”产品达标吗?自己满意吗?会员作为“消费者”买账吗?口碑和美誉度如何?我们可以设身处地换位思考。作为商会服务的执行机构,秘书长及秘书处人员的服务水准和服务质量,就决定着这个商会的“容量”和“体积”。举一例子:一个冷得直哆嗦的人,盖上一条放置许久的被子,不过20分钟,盖被子的人就感觉到了温暖。那么,是人温暖了被子,还是被子温暖了人?显然是人先温暖了被子,然后被子保住了人的体温。在这里,我们把商会比作是人,会员是被子,如果商会不先去温暖(服务)会员,会员也就不会给予商会的温度和热度(热爱、支持)。一旦会员感受到了商会的温暖,会员当然而然的就会尽力保住对商会的温度和热度。有了服务(温度和热度),就让会员感受到了商会的存在价值,从而获得他们的好感、认知和支持。好的服务,才会留住会员,才能招致更多的会员;贴心周到的服务,就会让会员有依赖感和归属感。只有服好务,才能保持商会旺盛的生命力和会员参与商会的积极性,进而拥护商会、热爱商会、支持商会,推动商会发展。

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